Кога ще получа своeто видео?
Линkа за изтегляне на файла със видеото ще бъде отправен на указания от вас емейл адрес не по късно от 24 часа. След получаване на заплащането.
Ако виe не виждате от нас писмо:
Готовото видео може също така да се изтгeли от профила на вашaта поръчка.
Видео поздрава ще бъде на CD-диск?
Да, ако вие го поръчате допълнително към основния пакет Royal тази услуга ще струва 3,95€.
При оформяне на поръчката, в анкетата има специално поле, във което необходимо да отбележите, че допълнително към линка на изтеглeния файл, вие искате да получите CD-диск.
Името на моето дете го няма във списъка. Какво да правя?
При оформянето на видео поздрава на вас ще бъде предложено да впишете име ръчно. Моля обърнете внимание, в този случай видео поздрава ще бъде готов по- късно (в течение от 5 до 10 работни дни)
Мога ли аз да поръчвам един видео поздрав /да оформя един комплект Royal за няколко деца?
Да, можете. В един видео поздрав можете да поздравите до 5 деца. Дядо Мраз ще се обърне към всяко едно. Пощенското писмо ще бъде оформено едно за всички. Във писмото, похвална грамота и картичката ще бъдaт пречислени всички имена. Всичко ще бъде в един екземпляр, множествено число.
Мога ли да поръчвам един видео поздрав за няколко деца, а пощенско писмо за всеки един?
Да, можете. За това е необходимо:
В този случай, видео поздрава и настолната игра ще бъдат за всички, а писмото, похвалната грамота, календара за стената и картичката за всяко едно дете.
Аз съм платил за видео поздрав на CD- диск, а ми дойде линк с видео на емейла. Аз ще получа ли CD- диск или не?
Файлът със видео се праща на указаният емайл адрес във всички случаи-поръчан CD или не. При полученият линк, изтеглете видеото и го проверете. Убедете се, че всичко във него е правилно. CD- диска ще бъде изпратен в плика заедно с писмото на указания домашен адрес.
Гарантират ли се конфиденциалните данни?
Да. Снимките и всяка друга информация се използува изключително и само за създаване на видео поздрава и пощенско писмо. Никакви от предоставените материали не се използуват по никакъв друг начин. И не се запазват данни по-дълго от текущият сезон на проекта.
Намерих грешка в поръчката.Мога да я поправя?
Можете, ако поръчката не е отправена за издаване. Oтидете на профила за своя поръчка на линка който е отправен на вашия емайл, и ако от долу на анкетата има копче "Редактиране на поръчка", редактирайте го. Ако видео поздрава или писмото вече е готово, то можете да го поправите само със запитване, напишете в отдел поддръжки.
Видео плеъра не чете видео поздрава. Какво да правя?
Най- честата причина е липсата на необходимите кодове. Проверете за наличие на кодове.
Мога ли да изменя текста или да напиша своя текст?
Да, такава възможност има. При оформяне на поръчката ще има приложение "Избор": Използуване на наш текст/напишете своя текст
Текста на видео поздрава не може да се променя.
Аз сам заплатил/а по банков превод но не виждам информация че вие сте получили превода.
Възможни причини:
Ако потвърждението за заплащането не пристигне до 3-4 работни дни направете запитване в службата поддръжки.
Ако потвърждението за заплащането не пристигне 1-2 работни дни( 3-4 работни дни при заплащане от банка от друга европейска държава). Пишете запитване за това във служба поддръжки.
Аз сам платил/а поръчката със Visa/Mastercard, но не виждам информация че вие сте получили превода.
Ако потвърждението не дошло до 10 минути, убедете се,че парите са изтеглени от вашата сметка.Ако парите са взети, а потвърждението го няма направeте запитване за това в служба поддръжка.