Вопросы и ответы

Когда я получу своё видео?

Сссылка на скачиваение файла с видео будет отправлена на указанный вами e-mail не позднее, чем через 24 часа после получения оплаты на наш счет.

Если вы не видите от нас письма:

1. Проверьте, правильно ли вы указали e-mail – адрес. Возможно, в адресе есть ошибка.
2. Проверьте, не попало ли письмо в папки СПАМ/Рассылки/Промоакции
3. Если все равно письма не нашлось, сообщите нам в службу поддержки

Готовое видео можно также скачать в профиле вашего заказа.

Могу ли я изменить текст или написать свой текст?

Да, такая возможность есть. При оформлении заказа будет предложен выбор: использовать наш текст/внести правки/написать свой. Текст видеопоздравления изменить нельзя.

Я оплатил/-a заказ банковским перечислением, но не вижу информации о том, что платеж вами получен

Возможные причины:

1. задержка платежа банком/выходные праздничные дни
2. вы не указали номер заказа при оплате

Если подтверждение об оплате не приходит в течение 1-2 рабочих дней (3-4 при оплате через банк другой европейской страны), просьба писать об этом в службу поддержки.

Я оплатил/-a заказ VISA/Mastercard, но не вижу информации о том, что платеж вами получен

Если подтверждение не пришло в течение 10 минут, убедитесь, что деньги сняты с вашего счета. Если деньги сняты, а подтверждения нет, просьба писать об этом в службу поддержки.

Можно ли заказать видеопоздравление для группы детей, например, для группы детского сада или для школьного класса?

К сожалению, нет. Видеопоздравление носит персональный характер и рассчитано максимум на пять детей (пять имен). Для имени каждого ребенка предусмотрено одно поле.

Можно ли вместо имени ввести в поле название группы детей, например, «ученики 1а класса»?

Нет, наше видео не рассчитано на общее поздравление группы детей, поэтому такой заказ будет аннулирован, а деньги возвращены.

Можно ли заказать видеопоздравление по собственному сценарию?

Такую услугу мы не предоставляем.

Имени моего ребёнка нет в списках. Что мне делать?

При оформлении видеопоздравления Вам будет предложено вписать имя вручную. Просьба обратить внимание, что в таком случае видеопоздравление будет готово позже (в начале декабря).

Могу ли я заказать одно видеопоздравление/оформить один комлпект ROYAL для нескольких детей?

Да, можете. В одном видеопоздравлении можно поздравить до пяти детей. Дедушка Мороз обратится по имени к каждому. Почтовое письмо будет оформлено одно на всех. В письме, похвальной грамоте, открытке будут перечислены все имена. Всё будет в одном экземпляре, во множественном числе.

Могу ли я заказать одно видеопоздравление для нескольких детей, а почтовое письмо каждому своё?

Да, можете. Для этого Вам необходимо:

1. Оформить комплект ROYAL , в котором первую страницу анкеты вы заполняете на одного из детей, а вторую страницу, где оформляется видео, на всех детей, которых хотите поздравить.
2. Для остальных детей оформить отдельные комплекты Classic+.

В таком случае, видеопоздравление и настольная игра будут одни на всех, а письмо, похвальная грамота, настенный календарь и открытка каждому свои.

Я оплатил/-а за видеопоздравление на DVD, а мне пришла ссылка с видео на e-mail. Я получу DVD или нет?

Файл с видео высылается на указанный e-mail в любом случае – заказан DVD или нет. При получении ссылки, скачайте видео и просмотрите его. Убедитесь, что в видеопоздравлени все правильно. DVD диск будет отправлен в конверте вместе с письмом на указанный домашний адрес.

Соблюдается ли конфиденциальность данных?

Да. Фотографии и любая другая информация используются исключительно для создания видеопоздравления и почтового письма. Никакие из предоставленных материалов не используются каким-либо другим образом и не хранятся дольше текущего сезона проекта.

У меня обнаружилась ошибка в заказе. Я могу это исправить?

Можете, если заказ не отправлен в производство. Перейдите в профиль своего заказа по ссылке, которая была отправлена на Ваш e-mail и, если внизу анкеты будет кнопка «Редактировать заказ», отредактируйте его. Если видеопоздравление или письмо уже изготовлены, то его можно исправить только по запросу, написав в службу поддержки.

Видеопоздравление не проигрывается на моём компьютере. Что мне делать?

Самая распространённая причина – отсутствие необходимых кодеков. Проверьте наличие кодеков.